Suivre Ma Commande

Comment suivre votre commande ?

Utilisez l’outil de suivi ci-dessus avec les renseignements demandés. Vous pouvez retrouver les informations disponibles dans les e-mails liés à votre commande. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables si vous ne retrouvez pas ces messages.

Le numéro de commande identifie votre achat auprès de la boutique. Le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible, sert à consulter les informations du transporteur : ces deux références ne sont pas nécessairement identiques.

Le suivi ne présente pas encore de résultat

Vérifiez que la référence saisie correspond à celle de votre notification d’expédition, sans espace ajouté au début ou à la fin. Une commande confirmée ne signifie pas forcément que le colis a déjà été pris en charge. Les informations affichées dépendent des mises à jour transmises par le transporteur ; leur absence ne permet pas, à elle seule, de conclure que le colis est perdu.

Une information vous semble incorrecte ?

Si le suivi reste inchangé, indique un problème ou présente une livraison que vous ne retrouvez pas, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et le message affiché. Une capture du suivi peut aider à comprendre la situation. Ne communiquez pas vos informations de paiement.

Pour les modalités applicables à votre achat, consultez notre page Livraisons et retours. Retrouvez également les réponses aux questions courantes dans notre FAQ.